Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan platform Hendimen, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan berikut. Jika tidak setuju, jangan gunakan platform kami.

1. Definisi

• Requester: Pengguna yang membutuhkan bantuan jasa dan memposting pekerjaan
• Helper: Pengguna yang menawarkan jasa dan mengambil pekerjaan
• Platform Hendimen: Website marketplace yang mempertemukan Requester dan Helper
• Dana Escrow: Dana yang ditahan sementara hingga pekerjaan selesai

2. Pendaftaran Akun

• ✅ Minimal usia 18 tahun
• ✅ Data diri yang didaftarkan harus valid dan benar
• ✅ Satu orang hanya boleh memiliki SATU akun
• ✅ Akun bersifat pribadi dan tidak boleh dipinjamkan
• ❌ Dilarang membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain

3. Verifikasi Identitas (KTP/SIM/KTM)

• 📄 Wajib bagi Requester yang akan melakukan top up & posting pekerjaan
• 📄 Wajib bagi Helper yang akan menarik saldo
• 🔒 Data KTP disimpan aman dan hanya untuk verifikasi
• ⏱️ Proses verifikasi maksimal 1x24 jam

4. Top Up Saldo (Requester)

• 💰 Minimal top up: Rp 10.000
• 💰 Maksimal top up: Rp 1.000.000 per transaksi
• 🏦 Biaya admin top up: Rp 2.500 per transaksi
• ⏳ Proses top up manual: 1x24 jam (verifikasi admin)
• ✅ Top up via QRIS/Virtual Account akan langsung terproses
• ❌ Saldo tidak bisa ditarik kembali (non-refundable)

5. Membuat Pekerjaan (Requester)

• 📝 Deskripsi pekerjaan harus jelas dan jujur
• 💰 Harga pekerjaan akan dihitung otomatis berdasarkan tingkat kesulitan
• 🚨 Centang "Emergency" jika perlu prioritas (+Rp 10.000)
• 💸 Biaya admin Rp 2.500 akan dipotong dari saldo Requester
• 🔒 Dana pekerjaan akan ditahan (escrow) hingga pekerjaan selesai

6. Mengambil Pekerjaan (Helper)

• 🤝 Helper hanya boleh mengambil pekerjaan yang mampu dikerjakan
• 📸 Setelah selesai, Helper harus upload bukti foto pengerjaan
• ⏰ Jika telat tanpa kabar > 3 hari, pekerjaan bisa dibatalkan
• ⭐ Rating buruk akan mempengaruhi reputasi Helper

7. Penarikan Saldo (Helper)

• 💰 Minimal penarikan: Rp 50.000
• 🏦 Biaya admin penarikan: Rp 2.500 per transaksi
• ⏳ Proses penarikan: 1-3 hari kerja (tergantung bank)
• 📋 Wajib mengisi nomor rekening yang valid atas nama sendiri

8. Sistem Escrow & Penyelesaian Pekerjaan

• 🔒 Dana ditahan Hendimen sampai Helper upload bukti
• ✅ Requester punya waktu 3 hari untuk ACC atau Reject bukti
• ✔️ Jika di-ACC, dana langsung ditransfer ke wallet Helper
• ❌ Jika di-Reject, Helper harus upload ulang bukti
• ⚖️ Jika sengketa, tim Hendimen akan memutuskan dalam 1x24 jam

9. Hal yang Dilarang

• 🚫 Jasa ilegal (narkoba, perjudian, prostitusi, dll)
• 🚫 Menawarkan jasa di luar platform untuk menghindari biaya admin
• 🚫 Melakukan penipuan atau memanipulasi rating
• 🚫 Menggunakan kata-kata kasar, SARA, atau ujaran kebencian di chat
• 🚫 Membagikan kontak pribadi (WhatsApp, Telegram) sebelum pekerjaan ACC

Pelanggaran akan mengakibatkan: Peringatan → Pembekuan akun sementara → Penghapusan akun permanen + dana hangus.

10. Pembatalan & Refund

• 📌 Requester bisa membatalkan pekerjaan selama belum ada Helper yang mengambil
• 📌 Jika sudah diambil, pembatalan harus kesepakatan kedua belah pihak
• 💰 Dana akan dikembalikan ke wallet Requester jika dibatalkan (kecuali biaya admin)
• ❌ Tidak ada refund untuk top up saldo

11. Tanggung Jawab Platform

• Hendimen bertindak sebagai perantara, bukan pemberi jasa langsung
• Kualitas pekerjaan adalah tanggung jawab Helper
• Jika terjadi kerusakan/kerugian, Hendimen akan mediasi dan jika perlu memblokir akun bermasalah
• Hendimen tidak bertanggung jawab atas kerusakan di luar kewajaran

12. Penghentian Akun

• Anda dapat menghapus akun kapan saja dengan menghubungi support
• Dana yang tersisa akan dikembalikan (dikurangi biaya admin)
• Hendimen berhak menghentikan akun jika melanggar aturan

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan. Perubahan akan diumumkan melalui email atau notifikasi. Penggunaan lanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Pekanbaru.